| Возможность | Универсальные Service Desk | HELPRO |
|---|---|---|
| Объект (магазин, ТЦ) как сущность заявки | ✗ Нет | ✓ Ядро системы: история, ответственные, SLA по объекту |
| Подрядчики и субподряд | Ограниченно | ✓ Цепочка: подрядчик → субподрядчик → исполнитель |
| Портал подрядчика | ✗ Нет | ✓ Свой вход, договоры, прайсы |
| GPS-подтверждение исполнителя на объекте | ✗ Нет | ✓ Трекинг и проверка |
| Фотоотчёты и чек-листы работ | ✓ | ✓ |
| Дедлайны и контроль просрочек | ✓ SLA-отчёты | ✓ Подсветка «горит», часы до дедлайна |
| ИИ-подсказка исполнителя | ✗ Нет | ✓ По истории аналогичных заявок |
| ИИ-оценка срока выполнения | ✗ Нет | ✓ По 200+ похожим заявкам |
| ИИ-дайджесты переписки | ✗ Нет | ✓ |
| Заявки по e-mail | ✓ | ✗ В планах |
| База знаний | ✓ | ✗ В планах |
| Realtime-обновления | По опросу | ✓ Мгновенно (websocket) |
| Push-уведомления | ✓ iOS/Android | ✓ Android + веб-пуши, iOS PWA |
| REST API | ✓ | ✓ Заявки, статусы, назначения, чек-листы |
| Отчётность | ✓ Развитая | ✓ Модуль отчётов, аналитика |
| Часовые пояса пользователей | Не заявлено | ✓ Автоопределение |
• Федеральная розничная сеть (28 магазинов в ТЦ крупных городов): 1 610 заявок за год, около 58 заявок на магазин — система справляется с плотным потоком.
• Запуск на объекте — один день, обучение персонала — лист А4.
• Пробный период: 24 часа работы на реальных заявках бесплатно, без карты и договора.
• Доработка под клиента входит в модель работы.
• Отечественное решение, данные на серверах в РФ.